Các phương tiện dùng để giao tiếp ngày càng hiện đại, đi đôi với sự phát triển của ngành công nghệ thông tin. Bạn có thể sử dụng điện thoại, sử dụng các hình ảnh có được, các bằng chứng về bệnh tật mà mình có để thuyết phục bệnh nhân cùng gia đình. Tuy nhiên cách giao tiếp tốt nhất hiện nay phù hợp với hoàn cảnh, phong tục, tập quan của người Việt Nam là giao tiếp trực tiếp. Bạn cũng nên nhớ một đặc điểm rất quan trọng là ở Việt Nam, vai trò của gia đình bệnh nhân là rất quan trọng, phần lớn các vụ kiện cáo, những nỗi khó chịu đều xuất phát từ những thành viên trong gia đình chứ không phải từ chính người bệnh.
Uy tín, phong cách và trang phục của ngừơi thầy thuốc đôi khi đóng một vai trò rất quan trọng trong kết quả của cuộc giao tiếp. Các bạn có đọc bài viết của chúng tôi về mốt trong Y khoa đăng trên tạp chí mốt Việt Nam và tuần báo Sức Khoẻ và Đời sống? Không hiểu các bạn nghĩ sao chứ, nếu tôi bị bệnh, một Bác sĩ ăn mặc lôi thôi, áo Blouse nhàu nát, chân đi dép lê bảo mổ cho tôi, tôi cũng đành nói: xin Bác sĩ cho em nghĩ lại đã và sau đó là khăn gói quả mướp ba sáu chước thì tẩu vị thuợng sách?
Phải thống nhất với nhau ngay từ đầu về nhiệm vụ, mục tiêu và hiệu quả của cuộc giao tiếp là nhằm đến một kết quả tối ưu trong chẩn đoán, điều trị và phòng ngừa bệnh tật. Để tránh cho cuộc giao tiếp không đi chệch hướng và trở thành cuộc tranh luận tay đôi, có nhiều hậu quả xấu không lường trước được.
Kỹ năng giao tiếp, nhất là kỹ năng đã được học tập, rèn luyện, các kinh nghiệm về ứng xử, khả năng trình bày mạch lạc, liên tục của người thầy thuốc sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả của buổi nói truyện.
Ngoài ra còn phải kể đến sự linh hoạt, sáng tạo và nghệ thuật giao tiếp của cả thầy thuốc và bệnh nhân, cũng như đặc điểm của cá nhân thầy thuốc như: vẻ mặt, ánh mắt, nụ cười, giọng nói v.v…các đặc trưng về bệnh tật của bệnh nhân: bệnh nhẹ, bệnh nan y, bệnh có khả năng tử vong v.v…cũng sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả của sự giao tiếp.
Tác giả bài viết: BVQT Minh Anh
Ý kiến khác
